maio 19, 2022

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Walmart suspende grandes descontos de gás para atrair e reter assinantes

Quando os preços sobem no supermercado e posto de gasolina, Walmart O Walmart disse na quarta-feira que estava oferecendo descontos maiores em combustível para motivar mais clientes a aderir e atualizar.

Chris Graciolo, vice-presidente sênior e gerente geral do serviço de assinatura Walmart +, disse que os gastos do dia-a-dia estão na mente de muitos compradores, “especialmente neste ambiente altamente inflacionado”. Ele disse que o varejista pesquisou recentemente os clientes e disse que metade deles disse que estava mudando seu comportamento com combustível caro.

Walmart olhou para o serviço de assinatura Lançado há 18 meses, Como forma de expandir seus negócios de e-commerce e incentivar os clientes a aumentar os custos da loja e do site. Também atuou como substituto do Walmart Amazonas Melhor.

Walmart + Preço $ 98 por ano ou $ 12,95 por mês. Isso inclui frete grátis em compras online, entrega gratuita em domicílio de mantimentos para pedidos até um mínimo de $ 35, ofertas de medicamentos e outros benefícios.

Com quatro décadas de inflação altaWalmart tem Seu baixo preço o transforma em uma vantagem competitiva. O CEO do Walmart, Doug McMillan, disse que a empresa chegaria à CNBC no final do ano passado. Use a inflação como uma oportunidade para conquistar clientes. No início deste mês, a empresa exibiu um novo comercial de TV que destacou o Walmart como um lugar para encontrar valor quando “parece caro todos os dias”.

Essa estratégia vai até o Walmart +.

A partir de quarta-feira, os membros do Walmart + podem economizar até 10 centavos por galão em mais de 14.000 postos de gasolina. A varejista já ofereceu um desconto de combustível, mas isso dobrou a economia e aumentou mais de seis vezes o número de postos de gasolina elegíveis por meio de uma parceria. Exxon Mobil.

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Outras empresas, incluindo o Sams Club, de propriedade do Walmart Atacado de BJP E Creme crocanteDeveria também Introduziu descontos relacionados ao combustível.

Segundo a AAA, a média nacional para um galão de gás convencional na terça-feira foi de R$ 4,13. Isso é 43% superior ao preço de bomba do ano anterior de US $ 2,89.

Crociolo, que havia passado quase duas décadas antes Expresso americanoO Walmart disse que decidiu expandir a oferta depois de analisar o consumo de combustível dos membros e perguntar a eles e aos membros em potencial sobre a importância do benefício específico.

O Walmart não compartilha dados de membros publicamente, mas os membros são mais propensos a serem compradores lucrativos e frequentes do que seus clientes não assinantes, disse Graciolo. Além disso, como os membros do Walmart + compram online e nas lojas, eles gastam o dobro com a empresa do que o comprador regular do Walmart.

“Sabemos que os clientes do Walmart + são mais leais ao Walmart”, disse ele. “Eles nos dão uma parcela maior de sua carteira geral. Eles fazem transações conosco com mais frequência e gastam mais do que a média com não membros, e veem valor no programa porque esse comportamento realmente cria essa confiança em nós”.

A parte de mercearia do negócio está “no centro de como os membros compram conosco”, disse ele.

No ano passado, o Walmart adicionou mais ofertas para impressionar os clientes. Deu membros Primeiras dicas sobre contratos e acesso exclusivo Para consoles de jogos preferidos durante as férias. Joguei fora também Evento de vendas apenas para membros, E passou a oferecer intervalos de tempo de entrega de alta demanda, como manhãs de fim de semana, apenas para membros. Além disso, em março, foi jogado fora por seis meses grátis Spotify Premium para membros Walmart +.

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O Walmart anunciou no mês passado que todos os funcionários de lojas e armazéns receberão associações gratuitas como benefício para funcionários, permitindo que os clientes compartilhem ideias e experiências pessoais ao recomendar o Walmart +.

Scott Chickarelli, analista de varejo da Troost Securities, disse que o Walmart, o maior supermercado do país, tem uma vantagem natural sobre outras empresas com planos de adesão. Ele disse que os consumidores são menos propensos a cancelar o plano de um varejista de alimentos do que um serviço de streaming.

Ele disse que a Amazon mostrou o potencial dos serviços de assinatura e como ela permite compras, tornando-as rápidas e fáceis.

“Se você recebe pessoas que se inscrevem, a coisa número 1 que você obtém de um serviço de assinatura é a aderência”, disse Chickarelli. “Você está de alguma forma preso. Você investiu, você pode usar o serviço. Alguém que costumava fazer compras comigo duas vezes por mês, agora pode comprar comigo quatro ou cinco vezes por mês.”